因助教工作失职而导致的投诉，经核实，确实为助教失职的是否会取消助教资格（）

A.存在服务品质，工作过失，违规操作，在事件发生后积极处理，并与客户达成谅解，且未对公司、客户造成损失的

B.经核实不存在一二级投诉判定情节

C.因产品标准、系统、坚守公司要求而导致；因为供应商原因导致处理供应商且连带管理部门；投诉主体有误，非我司原因导致

D.工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉

A.迟到

B.服务态度差

C.操作订单不规范

D.无需发起违规指标

A.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的

B.投诉人自行撤销投诉，经核实确实不需要进一步调查的

C.被投诉人向调查人主动承认错误的

D.投诉内容不具体，无法联系投诉人或者投诉人拒不配合调查，导致无法调查核实的

A.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的

B.投诉内容不具体，无法联系投诉人或者投诉人拒不配合调查，导致无法调查核实的

C.投诉人自行撤销投诉，经核实确实不需要进一步调查的

D.被投诉人情绪过激，不配合税务机关调查的

E.已经处理反馈的投诉事项，投诉人就同一事项再次投诉，没有提供新证据的

A.复核文员复核采购发票时，使用NC批量审批功能

B.因复核文员的原因导致单据滞后影响付款，被总/副总经理发现或受到区域、项目投诉

C.复核文员被发现存在隐瞒、虚报事实等行为

D.复核文员以自己留档的报价单进行单据核对

A.所有质检问题，100%解决完成并上报，未完成扣除30%

B.大众点评经核实差评1条/扣500次，抖音负面视频1条/扣500次，社群投诉内容1条/500次

C.因应急延时导致冲突事件报警，一次扣罚50元

D.洗手间卫生、器皿不洁净导致客诉，一次扣罚50元

A.与客户发生直接争执、吵架以及因服务态度造成本级、越级客户有理由投诉

B.未着工作装

C.工作时间扎堆聊天、打游戏等与工作无关行为

D.即时测评中用户评价不满意，经核实与营业人员服务态度不好的

E.未戴工作牌

A.信息不符/巴**操作不规范

B.遗失件

某护士在工作中因责任心不强，粗心大意，而导致患者局部皮肤小范围擦伤，这种情况属于

A.医疗事故

B.护理差错

C.医疗过失纠纷

D.人身损害

E.患者不满意

正确答案：B

75.某新生儿病房，由于护士失职，新生儿掉下婴儿床，腿部严重受伤，造成患儿中度残疾，该事故属于

A.一级医疗事故

B.二级医疗事故

C.三级医疗事故

D.四级医疗事故

E.五级医疗事故

正确答案：B

76.患者，女，39岁，子宫肌瘤行子宫次全切除术，由于血型鉴定错误而导致患者因输入异型血而出现急性溶血反应，最终抢救无效死亡。该事故属于

A.一级医疗事故

B.二级医疗事故

C.三级医疗事故

D.四级医疗事故

E.五级医疗事故

正确答案：A

77.某患者青霉素皮试阴性，患者在注射一天后发生过敏性休克而死亡。这种情况属于

A.一级医疗事故

B.二级医疗事故

C.三级医疗事故

D.四级医疗事故

E.非医疗事故

正确答案：E

78.某医院泌尿外科病房，近半年来接连发生了几起护理差错事故。为提高护理服务质量，预防护理差错事故的发生，护理管理者应

A.加强质量管理

B.强化素质教育

C.维护患者权利

D.建立预警机制

E.以上都是

正确答案：E

79.某病区护士长，接到一患者投诉，说护士李某工作不负责任。对待患者的投诉，不正确的处理方法是

A.耐心接待，认真受理并记录

B.即使是非医疗过失纠纷，也要李某向患者道歉，直到患者满意

C.对投诉问题进行调查

D.采取长效纠正措施，防止问题再次发生

E.跟踪调查

A.在初步核实情况的时候无需回应

B.表明对受种者造成伤害给予道歉的诚恳态度

C.及时调查并核实情况，并及时回复调查结果和处置意见

D.如果情况属实应依据相关规章与规定予以整改，杜绝类似事件的发生