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值班人员对重要来电要详细、准确做好记录()

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第1题

单位值班人员在接待来访、来电时要坚持做好记录。()
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第2题

消防控制室值班人员应严密监视设备运行状况,遇有报警要按规定程序迅速、准确处理,做好各种记录,遇有重大情况要及时报告。()
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第3题

客户来电若经办人不在时,要如何做()

A.认真做好记录,并及时转达

B.若领导交待要打的电话,必须及时、准确地做好

C.将结果及时回复给有关领导

D.让电话一直响着,等经办人回来接

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第4题

消防控制室值班人员应严密监视设备运行状况,遇有报警要按规定程序_____处理,做好各种记录,遇有重
大情况要及时报告。

A.有效

B.暂缓

C.迅速、准确

D.有针对性

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第5题

值班人员要按时做好交接班()工作

A.交班人员向接班人员详细介绍设备运行情况及有关事项,接班人员要认真阅读值班日志及有关记录,熟悉上一班的情况

B.交接班人员共同巡视设备,检查核对值班日志及有关记录应与实际情况符合,信号装置、安全设施要完好

C.交接班人员共同检查作业有关的安全设施,核对接地线数量及编号

D.交接班人员共同检查工具、仪表、备品和安全用具

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第6题

值班人员要按时做好交接班工作,包括()

A.交班人员向接班人员详细介绍设备运行情况及有关事项,接班人员要认真阅读值班日志及有关记录

B.离开岗位时间较长的接班人员,要注意了解离所期间发生的新情况

C.交接班人员共同巡视设备

D.交接班人员共同检查工具、仪表备品和安全用具

E.办理交接班手续时,由交接班人员分别在值班日志上签字,由交班人员向供电调度报告交接班情况

F.正在处理故障时,有急事的交班人员可提前离开

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第7题

下列关于值班要求的说法正确的是()。

A.值班人员应着备勤服(合同制消防员和消防文员按规定着装),按规定佩戴标志,要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速,并注意礼节礼貌;

B.值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接,讲普通话,使用文明用语;

C.做记录时内容要准确、全面、字迹清晰,重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况,并通报相关部门、处(室)领导;

D.接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页,做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉,并记录好收件人姓名

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第8题

值班人员要做好治安记录,并备案,方便查询。
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第9题

下列关于危重患者抢救及报告制度说法正确的是()
A.对门诊就诊的高风险患者及时巡视与评估B.患者病情突然变化应立即通知坐诊医生,并进行抢救C.参加抢救的人员要全力以赴,明确分工,紧密配合,听从指挥,坚守岗位,严格执行各项规章制度。医生未到以前,护士应根据病情及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、行人工呼吸和胸外心脏按压、止血等D.严密观察病情,记录要及时详细,用药处置要准确E.抢救完毕,做好抢救记录、消毒等工作
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第10题

下列哪些属于呼叫中心行为规范()

A.上班前打开工作相关系统,调整至工作状态,做好工作准备

B.电话震铃三声内接起电话,杜绝长时间震铃不接、无故挂断、拔除话线或离岗

C.电话接通后,主动表明身份,了解客户需求,详细解答客户问题,准确记录服务内容,熟练系统操作

D.使用服务忌语,粗暴对待客户(包括加盟公司来电)

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第11题

值班时要认真做好电话记录,完整的记录要记清楚四个要素:来电时间、来电单位、来电内容、来电号码。()
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