值班人员要做好治安记录，并备案，方便查询。

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（)处理并做好备案记录。

A.当班管理人员

B.当班值班人员

C.视察部门

D.业务主管部门

A.现场

B.查询

C.备案

D.受理

A．值班人员在广场范围内发现打架斗殴、破坏等治安事件，应立即报告物业经理，简要说明地点、人数、有无凶器等B．物业经理迅速调动机动保安人员立即赶到现场，积极劝阻，暂缓矛盾，平息事态，并维持现场程序，疏散旁观者，如现场不能控制，应立即报上级领导和公安机关C．检查商铺是否有财务受损，如有则应做好记录（如有可能可通知行政部人员至现场拍照），保护好现场，扣下有关肇事者和留下目击证人作详细调查，以明确责任和落实赔偿D．对于此类事件，可以不予处理，等伤亡出现再进行解决

A.值班人员应着备勤服（合同制消防员和消防文员按规定着装），按规定佩戴标志，要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速，并注意礼节礼貌；

B.值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接，讲普通话，使用文明用语；

C.做记录时内容要准确、全面、字迹清晰，重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况，并通报相关部门、处（室）领导；

D.接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页，做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉，并记录好收件人姓名