会员入线要求屏蔽营销短信，以下选项中客服操作正确的有（）

A.会员电话入线要求办理收货，需核实账户号码、收货号码、验证号码，其中一码与入线号码一致即可受理

B.核实信息不一致，建议自助，不接受可执行最终

C.核实信息不一致，引导客户通过短信业务办理号码方式进行身份信息核实，核实通过可进行办理

D.未通过短信的身份信息核实，建议对应号码入线处理，不接受可执行最终

A.会员电话入线要求办理收货，需核实账户号码、收货号码、验证号码，三码必须一致才可受理

B.核实信息不一致，建议自助，不接受可执行最终

C.核实信息不一致，引导客户通过短信业务办理号码方式进行身份信息核实，核实通过可进行办理

D.未通过短信的身份信息核实，可考虑业务问题酌情办理

A.态度红线--A类扣罚点--辱骂

B.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户情绪

C.态度红线--B类扣罚点--辱骂

A.按照规定处以扣分

B.限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品

C.店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽

D.限制评价，指禁止评价人对交易进行评价

A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制

B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景

C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证

A.留言转短信

B.短信重发产品信息

C.客户到访通知

D.自动短信回复

A.新闻媒体

B.营销功能

C.客服功能

D.人才管理

E.公关处理

A.查询商品详情页，按页面信息解释，接受结案

B.不能解答但客户无需核实，升级工单

C.查询知识库，按口径解释，接受结案

D.不能解答且客户要求核实，升级工单