题目
第1题
第2题
第3题
第4题
A.站址是否覆盖目标区域
B.站址周边是否有明显信号遮挡
C.站址周边是否存在干扰源
D.站址上是否有其他运营商设备
第5题
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
第6题
A.先关怀,关怀无效直接降档
B.先关怀,关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
第7题
A.主动上前与客户打招呼
B.退让一旁,让客户随意走动,留意客户的需要及反应
C.及时迎上去答疑
D.介绍产品特性、优点及好处
第8题
A.把客户的利益放在第一位
B.让客户对自己产生好感
C.相互信任
D.增进与客户个人间的交往
E.接受客户的所有要求
第9题
A.4
B.5
C.6
D.7
第10题
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