用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）

A.订单号

B.卖家昵称旺旺号

C.宝贝名称

D.订单状态

A.自己在平台购买发现问题与商家沟通告知自己是内部员工，要求尽快处理

B.帮朋友查询订单的处理进度

C.男朋友在平台买的东西不发货，在系统帮其联系商家催促

D.空闲时间在系统查一下自己的订单信息

A.查询商品进货价

B.查下订单客户信息

C.查询快递进度

D.查看订单是否异常

A.取消订单（若有）

B.工单打点

C.订单备注

D.升级二线（若有）

A.顾客8月8日0点订单拍下付款，卖家8月9日8点发货，物流第一条信息显示时间为8月9日10点

B.顾客8月8日0点订单拍下付款，卖家8月11日10点后台点击发货，物流第一条信息显示时间为8月11日8点

C.客服答应顾客48小时内发货，物流信息第一条显示时间为顾客订单拍下付款后的48小时后，72小时内

D.客服承诺72小时内发货，顾客订单拍下付款后发现订单缺货，联系顾客无法发货了

A.漏发/少发

B.买家已付款

C.卖家已发货

D.差评

E.交易关闭

F.物流丢失

A.订单未发货，建议取消订单重新下单

B.订单已签收，建议申请退货重新购买

C.订单已发货，建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

A.业务量数据可视化，支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价