题目
第1题
A.存在质量改进的必要性
B.对质量水平错误认识
C.对失败缺乏正确认识
D.员工有顾虑
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.组织关键业务过程的设计
B.控制和改进
C.识别改进质量和运营绩效的机会
D.达到顾客的满意
第9题
A.准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施
B.克服阻力
C.克服压力
D.改进制度
第10题
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