你刚接手公司的客服团队，发现员工能力参差不齐。下面哪种举措，能更快提升他们的服务水平（）

A.重要的资源位该怎么投放，你可以拿一笔预算尝试，然后我们一起复盘。

B.淘宝大学有一个培训，你过去学一学。

C.运营目前只有你，要达成目标，未来团队怎么搭建咱俩各自拿方案，明天碰。

D.咱的进店流量和转化率都太低了。你得想想办法，把这两个指标搞上去

A.跟熟悉这个团队的人了解每个人的特性和目前情况，各个击破

B.低调做人，高调做事，尽力为团队多争取和多付出一些

C.在一到两个大家普遍关注的问题上处理好，树立威信

D.对于一些挑战权威和制度的下属，杀一儆百

A.在一到两个大家普遍关注的问题上处理好，树立威信

B.低调做人，高调做事，尽力为团队多争取和多付出一些

C.对于一些挑战权威和制度的下属进行适当处罚，杀一儆百

D.跟熟悉这个团队的人了解每个人的特性和目前情况，各个击破

A.通过相关店铺运营课程来学习提升。

B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

A.非常有挑战性，以激发大家斗志，提升大家的能力

B.比较有挑战性，需要付出较大努力才能实现，促进大家的成长

C.有一定挑战性，但不会非常困难，使大家都能体验到成就感

D.几乎没有挑战性，磨合团队和你的配合，建立互信关系

‍‍新学期开学，你在点名时读错了其中一位学生的姓名，引得全班同学哄堂大笑。作为刚接手新班级的班主任，请问你怎么办？‍‍

A.优化项目性能

B.提高能力

C.提高团队的互动

D.适当地分配资源

能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。

一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。

公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。

公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。请结合案例回答以下问题。

1.发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？

2.这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

A.王昭要为自己的团队招聘一名设计师。他计划在面试中让应聘者就公司现在的标志提出三条修改意见，以考察应聘者的业务能力

B.为了考察面试候选人的抗压能力，他准备了一个问题:请举例说明，你在工作中为了掌握相关技能，是如何主动学习的

C.盘点团队现有员工的长处和短处，并计划在面试时，重点考察候选人是否能将团队的短板补齐

D.在一次面试中，有一位候选人的硬技能和软技能都符合条件，但王昭却对这个人很犹豫，最后他决定不给这个人发offer（入职邀约）

夸大自己的成就;对批评反应强烈，希望他人注意自己和羡慕自己;经常沉湎于幻想中，把自己看成是特殊的人;人际关系不稳定;嫉妒他人，损人利己。 以下各项自我陈述中，除了哪项均能体现上述“自我陶醉人格”的特征？

A.我是这个团队的灵魂，一旦我离开了这个团队，那么将一事无成。

B.他有什么资格批评我？大家看看，他的能力连我一半都不到。

C.我的家庭条件不好，但不愿意被别人看不起，所以我借钱买了一部智能手机。

D.这么重要的活动竟然没有邀请我参加，组织者的人品肯定有问题，不值得跟这样的人交往。

E.我刚接手别人很多年没有做成的事情，我跟他们完全不在一个层次，相信很快就会将事情搞定。