题目
A.可能是用户的下发账户填写错误,导致领取失败
B.如是下发账户输错了,此情况可补发处理
C.用户领奖的号码已绑定了微信/QQ/微博等
D.如是绑定了微信/QQ/微博等,建议用户解绑多余的微信/QQ/微博等,再让用户仅登录领奖账号,查看是否有奖励
第1题
A.需账号内无未完成的订单、交易单和服务
B.同一手机号/身份证号关联的账号,二次/多次注销需相隔15天后才能注销,一年内(365天)最多只能注销3次
C.在最近一个月内,账户未进行更改密码、更改绑定信息等敏感操作
D.如账户有南京/工商银行乐花卡(二类户)账户未注销,需先注销乐花卡银行账户后才能注销分期乐账户
第2题
A.如客户情况涉及被伪冒或我行有瑕疵的,则及时填单或提高处理层级,并告知客户已记录其情况,后续会有专人与其取得联系
B.如客户符合境外失卡保障条件,应告知客户挂失前的交易需本人承担,但我行提供了境外失卡保障服务。请客户尽快向警方报案,并提供相关资料,我们会尽快帮其申请。
C.如客户疑义交易符合IC卡小额免签免密判断条件,应告知客户挂失前的交易需本人承担,但银联组织提供IC卡小额免签免密赔付如客户符合条件,我们会尽快帮其申请
D.对于非凭密交易,解释时应告知客户挂失后的伪冒交易由我行承担,但挂失前的交易需客户本人承担,请客户按时归还避免影响信用记录
第4题
A.活动期间成功启卡7个工作日后通过e生活plus微信小程序可参加抽奖
B.符合活动参与条件的客户在活动期间每月有3次抽奖机会
C.活动期间,信用卡启用后绑定微信,在工行福建微信公众号上发送新客关键字,可选100元微信立减金或130元永辉新客礼
D.ETC信用卡、驾驶员通卡新户在活动期间可享受中石化加油满200元立减100元优惠(不可叠加)
第5题
A.高度重视,加强领导
B.加强管理,防范风险
C.建立快速反应机制
D.提高客户安全用卡意识
E.建立定期报告工作机制
第6题
A.针对2021/7/27日之后发生的提现交易,银行会识别并进行拦截,无需用户处理(款项原路退回)
B.若用户提现确实成功(如发生在2021/7/27日之前的),客服需帮用户登记反馈
C.需收集用户信息(用户姓名、身份证号、乐花卡卡号、本人退款的工商储蓄卡(一类卡)、退款金额、提现成功截图)
D.需要用户提供工行储蓄卡,如没有工行储蓄卡的,也可让用户提供其他银行卡
第8题
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
第9题
A.应指定成品入库接收程序
B.成品应有状态标识,标识要求清晰、明确
C.帐卡物保持一致
D.储存条件符合药品注册批准的要求
E.分类、分品种、分批号存放,但因为成品仓库空间有限,所以一个垫仓板上可以放多个批号。
第10题
柜面办理10万以上的现金跨行汇款业务时,关于综合柜员应审核的事项,以下说法错误的是()。
A.对客户身份进行有效识别,是否提供本人证件,证件是否真实有效
B.联网核查结果是否真实,核查结果是否符合交易办理条件
C.客户是否提供真实有效的联系方式
D.无需对现金进行卡把点数
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