题目
A.合并事件点击升级领导
B.优先告知客户:我处已对接商家处理相关事项,建议联系商家核实(不做回电时效承诺)
C.若客户不接受联系商家/涉及REOPEN,执行催回电流程:10min内优先咚咚联系对应专员
D.直接关闭事件即可
第3题
A.其他约定事项栏若不准备填写,应加盖以下空白章
B.科创贷业务担保公司的保证合同,具体担保条款应在其他约定事项约定
C.其他约定事项若涉及法律条款,原则上应作为非标文本上报总行审批
D.其他约定事项若涉及商业条款,原则上应作为非标文本上报总行审批
第4题
A.公司全区域为禁烟区,不设立吸烟点,若公司接待重要来客,或举办大型活动期间,外来人员确需吸烟的,经分管领导许可,可在接待会议室吸烟
B.公司员工在厂区内违规吸烟的,第一次对当事人罚款200元,第二次作辞退处理
C.外来人员在公司违规吸烟的,对口业务部门未主动告知或未及时制止的,对接待责任人(主导接待人员)罚款200元/次;已告知并及时制止的,不予处罚
D.各部门发现有吸烟情况的,应及时向行政服务部反馈
第7题
A.客服主动查看订单是否退货完成,常规来说,退货完成后券会在24小时内返回顾客账户
B.若退货已完成,查询券已过期,根据退货原因判断是否可以延期;(退货原因为我司原因,客服需帮用户操作延期,非我司原因则不做延期,建议用户关注页面活动)
C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果,可记录任务单处理
第9题
A.资源管理
B.日常监控
C.单点登录
D.实施监控
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