更多“依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，…”相关的问题
第1题
服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。
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第2题
依据NGQP04《沟通管理程序》，当预估延误将不可避免时，可不与顾客沟通。（)
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第3题
定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行
A.SB/T10409
B.SB/T10402
C.SB/T11200
D.GB/T27922
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第4题
客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候，应该怎么做（）？
A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进
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第5题
为了追踪顾客对产品的满意度，产品经理可以利用（)。
A.产品业绩
B.抱怨和建议系统
C.固定顾客样本
D.顾客调查
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第6题
依据NGQP06《质量经济性（质量成本)管理程序》，顾客退回产品改判/判废属于内部损失成本。（)
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第7题
企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)
A.顾客维系
B.顾客吸引
C.佯装购物者
D.顾客满意度调查
E.投诉与建议系统
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第8题
顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)
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第9题
依据NGQP04《沟通管理程序》，采购部门、市场部应与供应商保持沟通，采购前沟通采购要求、质量管理体系要求、供货能力、价格等信息，供货过程中对采购产品质量问题或突发异常情况及时沟通、处置并记录，使用后反馈外部供方绩效。（)
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