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第1题
找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于()。
A.服务评估
B.服务监督
C.投诉案例分析
D.投诉案例检测
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第2题
为项目工作提出不同执行方案得技术就是()
A.备选方案
B.备选方案分析
C.备选方案生成
D.以上都不就是
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第3题
备选方案拟定出之后,决策者必须认真地分析每一个方案的可应用性和有效性性,属于哪个决策过程()。
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第4题
工程项目论证的特点是()
A.决策支持性——基于论证进行决策
B.比较分析性——从技术经济角度分析各备选方案
C.假设前提性——基于判断、预测进行论证
D.论证的时效性
E.主客观的集成性
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第5题
评价备选方案的关键在于()
A.评价标准的选择
B.拟定备选方案
C.实施方案
D.选择满意方案
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第6题
在各种可供选择的方案中权衡利弊,然后选取其一或对一些各有利弊的备择方案优势互补、融会贯通、取其精华、去其不足,属于哪个决策过程()。
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第7题
顾客投诉的正确处理步骤不包括()
A.受理顾客投诉,记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉,避免主管领导知情
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第8题
多项备选方案选出一个方案的集体决策往往体现的是()。
A.中间投票人的最佳偏好
B.领导者的偏好
C.全体投票人一致相同的偏好
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第9题
系统评价就是根据方案对于系统目标满足的程度,对个种备选方案作出公证合理的评价,从中区分出最优方案、次优方案和各种满意方案送交决策者。()
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第10题
选择满意的方案后,决策过程还没有结束,决策者还必须使方案付诸实践,属于哪个决策过程()。
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