题目
A.使用拖延战术
B.使用分身辞令
C.向TC寻求支援
D.一对多同时服务
第3题
A.1、时刻守护企业利益的人;2、为企业创造利润的人;3、被顾客由衷赞美的人,顾客,指的是所有需要你服务的人
B.1、时刻守护企业利益的人;2、为企业创造价值的人;3、被顾客由衷赞美的人,顾客,指的是所有需要你服务的人
C.1、时刻守护企业利益的人;2、为企业创造利润的人;3、被顾客由衷感激的人,顾客,指的是所有需要你服务的人
D.1、时刻守护企业利益的人;2、为企业创造价值的人;3、被顾客由衷感激的人,顾客,指的是所有需要你服务的人
第4题
A.多位顾客等候服务时,安抚排队顾客的情绪,不能无视其他顾客存在
B.没有顾客需要的店铺时,表示歉意同时,根据顾客需求推荐同类店铺,并指引其前往路径
C.直接按排队办理
D.没有顾客需要的服务时,表示歉意同时,对顾客表达未来可能的服务承诺
第7题
A.很害怕,按照对方的话照做,换取清白
B.将信将疑,先将一部分钱转过去,再打回电话确认情况
C.挂断电话,可能是骗子
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