在客户回访过程中，为收集客户的意见或建议，以下恰当的话术是（）

A.活动开展前一周编写活动宣传内容

B.加强活动控制，注意需配合协助等事项，保证活动按计划实施

C.活动结束一周后进行后期宣传

D.收集客户意见及建议，及时调整活动方案，定期回访

与建议。()

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%

A.三日内回访，关怀客户用车感受

B.如有问题第一时间为客户解答或请专业人员电话回访解决问题

C.十日内回访，询问客户交付满意度

D.及时对客户的意见记录反馈

A．若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等， 然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理

B．牢记个人代表中兴通讯，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事

C．当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复

D．在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀

A.三日内回访，关怀客户用车感受

B.如有问题第一时间为客户解答或请专业人员电话回访解决问题

C.十日内回访，询问客户交付满意度

D.及时对客户的意见记录反馈