无法上网，手机状态不正常的情况有：（如：挂失停机/欠费停机/半停机/全停机/销户/局方停机等（）

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

A.网络故障

B.手机故障

C.欠费

D.网站故障

A．直接下工单

B．看公告、工单、以及手机状态是否为开通，并且是否开通上网功能和有没有被限速，没有则建议关机重启，不接受则正常排障，按口径解释

C．公告、工单、以及手机状态是否为开通，并且是否开通上网功能和有没有被限速，则需要中台登记

A.未在电信系统里开通上网功能

B.张三正在使用该手机与女朋友打电话

C.设置了呼叫转移

D.手机设置里关闭了上网

A.意识状态不正常，如有错觉或谵妄

B.工作能力和日常生活功能受到影响

C.获得性记忆功能减退

D.大脑皮质萎缩

E.至少还存在另一项认知或行为损害，如判断、语言等

A.用户所处小区用户量过多，用户登陆时，已在网络处于超负荷状态。

B.终端问题。

C.网络问题，大多是由于NODEB故障造成。

A、系统核查是否开通国际长途、国际漫游功，是否产生国际漫游费

B、出现争议情况主要出现在智能型手机，因为智能型手机普遍具有多任务处理功能，能同时运行多个应用程序，令上网的流量较多

C、手机终端应用程序，如邮件、导航地图、天气、股市等软件以及系统版本自动更新功能等等也会实时连接网络，出现您没有对手机进行操作，也会产生上网费用的情况

D、建议关闭手机自动更新的程序或打开手机飞行模式

A．用户可以自行选择设置方式，只要是使用wap方式上网就可以减免B．需要用户进行设置，如接入点APN设置ctwap，用户名设置ctwap@mycdma.cn 才能实现减免C．wap方式，仅能访问网址是wap开头的网页，普通的互联网网址无法使用wap方式打开和使用，必须通过CTNET方式访问，这一点，不以用户设置方式为准，手机终端会根据用户访问网页自主决定使用CTWAP还是CTNET