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第1题
实物贵金属业务预约提货采用客户现场预约的方式，打印相关凭证由客户签名确认。（)
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第2题
柜台业务客户联系查证制度是指通过（)等方式对客户办理相关业务进行查证确认。
A.当面核实
B.电话核实
C.视频核实
D.当面或电话核实
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第3题
通过电话核实大额资金出账业务时，应提示客户电话可能会被录音，确认被核实人员的姓名、工作单位等信息，再通过询问的方式引导客户提供（)业务信息。
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第4题
上门收款清点确认交易路径是（)£物品£上门服务£业务处理。
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第5题
业务开通、变更须经客户（)，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更业务。
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第6题
上门服务人员分别在《业务代理授权委托书》“上门服务人员”处签章确认，客户意愿的真实性由上门服务人员负责。（)
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第7题
业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。（)
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第8题
客户预约时长的起点是（)。
A.客户开始办理前台业务
B.客户结束办理前台业务
C.业务部门发起家庭业务安装工单
D.与客户完成电话预约
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第9题
项目研发完成交给客户验收、客户验收确认这两个关键节点，为了加快项目进度，和客户电话口头确认结项就行，时间上不要拖拉。（)
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第10题
家庭宽带开户入网流程主要包括（)等环节。
A.预受理
B.装机资源确认
C.开户业务办理
D.预约上门
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