题目
A.50%、98%
B.60%、99%
C.50%、99%
D.60%、98%
第1题
婴儿智能发育测评表中每个领域需涵盖的指标包括()3项。
A.测评项目、测评方法、达标
B.测评方法、达标、注意事项
C.测评项目、达标、注意事项
D.测评要求、测评方法、达标
第3题
下列表述正确的是()
A全国文明城市测评要求,市区主次干道、商业街、街巷路面硬化,装灯率100%,亮灯率≥90%,排水设施完好。
B全国文明城市测评要求,落实“谁执法谁普法”的普法责任制,开展全民普法教育,全民法制宣传教育的普及率要≥80%。
C全国文明城市测评要求,创建全国文明城市群众要广泛参与,创建活动的群众参与率要>70%。
D全国文明城市测评要求,市民对义务教育的满意度≥75%。
第5题
A.注重顾客满意度的评价有利于塑造新型企业文化,提升员工整体素质
B.测评指标体系一般被划分为四个层次,每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开
C.“顾客满意度指数”是总的测评目标,为一级指标,即第一层次
D.顾客满意度测评指标体系中,根据不同的产品、服务、企业或行业的特点可展开为具体的二级指标
第7题
A.确定客户满意度研究和测评的目标
B.找出影响客户满意度的主要因素
C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进
E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议
第9题
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
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