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第3题
接听电话行为规范:接听客户电话时,一定要端正坐好,身体必须离开椅背()
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第4题
人员不足的情况下:接听电话时优先保证内线电话接通,外线电话接通后可请对方稍等。()
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第5题
电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。()
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第6题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.()
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第7题
工程验收时,可以一边施工一边进行验收。()
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第8题
参观博物馆和美术馆时,下列行为中正确的是?()
A.A.戴帽子
B.B.带食品杂物
C.C.一边参观一边吃零食
D.D.到休息室吸烟、喝饮料、吃东西
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第9题
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比,要求平均百分数不大于5%。()
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第10题
紧急情况下,对机位适用性进行检查时可以一边打电话一边检查机位外来物。()
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