题目
A.评估服务成效
B.维持服务成效
C.回顾问题
D.结案/延长/转介服务
第5题
A.服务业务过程与建模分析
B.服务模式与管理
C.服务创新与设计
D.服务价值理论
第8题
A.评估所提供的服务,以及是否完成既定的目标
B.决定何时结案
C.与服务对象共同解决分离过程中,双方可能经历的情绪反应
D.拟定计划以维持干预结果,并确认服务对象能够持续成长
第9题
A.处理的“问题”必须是服务对象认定且想要解决的
B.处遇介人必须简要有时限与目标导向
C.处置焦点模糊不清
D.改变目标和任务必须具体和结构化
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