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[多选题]

陪验服务5步曲顺序是（）

A.接待业主、带客陪验、记录维修问题、维修进度反馈、送客离开

B.接待业主、记录维修问题、带客陪验、维修进度反馈、送客离开

C.接待业主、带客陪验、记录维修问题、送客离开、维修进度反馈

D.接待业主、带客陪验、维修进度反馈、记录维修问题、送客离开

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接待业主带客陪验记录维修问题送客离开维修进度反馈
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第1题

交付服务升级中“三个一”中的“一张脸”是指由一名工作人员专门负责引导到访业主的交付全流程，包括但不限于：接待签到、交付流程介绍、引荐陪验大使、引导办理交付手续等（）
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第2题

陪验结束后，客户大使邀请业主在服务家签字确认（）
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第3题

陪验时，业主反馈问题记录在《验房记录单》里，业主签字确实，陪验工程师签字确认（）
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第4题

关于验房协同中的应急处理，下面描述准确的是（）
A．验房调度岗安排重点风险客户接待，需要高度重视服务，准确记录问题，记录业主关注点，沟通并详细记录业主信息，验房结束后，做好信息登记

B．验房师熟知应急地点及应急组成员

C．知悉现场突发状况处理的流程

D．验房中遇到突发情况，沉着冷静，准确描述情况通知调度岗找应急处理人员/直接联系应急岗人员，严谨输出、安抚客户，在客户家中或带离业主至应急处理中心

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第5题

陪验过程中若业主提出赔偿可以随意允诺业主赔偿金额（）
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第6题

陪业主验完房，验房单可以不让业主签字，仅验房师自己签字即可（）
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第7题

在陪同验房过程中，关于交付验收表问题表需填写信息描述正确的是（）

A.房号、业主姓名、水电底数抄写、业主签名、陪验工程师签名

B.房号、业主姓名、业主签名、陪验工程师签名

C.房号、业主姓名、水电底数抄写、陪验工程师签名

D.房号、业主姓名、水电底数抄写、业主签名

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第8题

交房流程的5个“基本点”包含哪几个（）

A.待客

B.接待

C.送客

D.陪验

E.快修

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第9题

业主提出橱柜门板有高低差，开启不顺畅，陪验人员应当立即记录至陪验单上（）
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第10题

如业主咨询房屋结构改动，陪验人员可告知能随意改动房屋结构（）
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第11题

对业主提出的问题陪验人员解释不通的可以随意应答（）
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