题目
第3题
B.验房师熟知应急地点及应急组成员
C.知悉现场突发状况处理的流程
D.验房中遇到突发情况,沉着冷静,准确描述情况通知调度岗找应急处理人员/直接联系应急岗人员,严谨输出、安抚客户,在客户家中或带离业主至应急处理中心
第5题
A.业主老魏可以登录链家APP,完成合同在线签字
B.客户小撒可以登录贝壳APP,完成合同在线签字
C.小白本人可以登录LINK/A+APP,完成合同在线签字
D.共有权人小刘可以登录LINK/A+,完成合同在线签字
第6题
A.整个机器的外表有无损伤、划痕、裂痕
B.整个机器的运行状态
C.拆卸机器
D.将家电产品关闭并断开电源
第8题
B.接到验房调度岗呼叫方陪验,验房调度岗进行电子登记后,验房师确认客户凤凰云的领钥匙弹出小房子+开启验房后(如果未操作成功,必须找验房调度岗协调解决),从验房调度岗领取该客户的《交房流转单》交至领取钥匙岗回收,协助客户领钥匙+收楼礼+其他配套
C.按照培训要求的看房动线验房,途中做配套及楼宇大堂公示介绍,交楼宝验房后需要客户签字确认,再交客户如何在线报修并跟进进度
D.必须在验房后让客户做《交付服务满意度调查电子问卷》并提交成功(手机保存电子问卷海报即可),返回验房调度岗销单(告知返回时间)并等候
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