客户到店只要求购买定保项目所需零部件，不在店进行保养操作。可以不可以（）

A.自行收集资料柜面处理

B.客户自行到客服大厅处理

C.协助客户关注新华保险心圆福公众号，注册绑定信息，上传理赔资料，等待处理结果

A.强制客户随车购买商业保险

B.延保增值服务不开具发票

C.收取客户押金保证金等用于客户续保

D.在垂直网站手机应用等线上媒体用低价吸引消费者到店

A.客户下达线索后1-3天内完成跟进

B.客户离店后保持电话及微信联系

C.客户成交后半年到一年内提醒客户首保

D.客户成交3-5年后邀请客户参加置换活动

A．预约专员在3声铃声/15秒彩铃内接听客户的电话B．主动报出经销商名称、自己的姓名和职位C．预约专员主动询问或核实客户信息（包括姓名、联系方式等）及车辆信息（包括车牌号、车型、公里数等），确认维修保养项目及所需时间，并询问有无其他维修需求D．预约专员提醒客户携带《车辆行驶证》，并与客户礼貌道别E．完成预约后，客户当天收到预约确认（短信，微信均可）F．预约专员收到平台预约线索之后，第一时间处理线索并为预约客户发送预约确认信息（短信，微信均可）；在客户预约的到店时间半小时前与客户电话确认是否到店

A.不用的，只要到任何修理厂都可以定损维修办理赔

B.考拉爱车拥有大型综合店，保险定损一条龙服务

C.考拉爱车对事故车定损、维修、钣金喷漆等项目都非常专业

D.考拉爱车还有代替车服务，解决您修车时期没法用车的烦恼

A.要求＞85%

B.重点检查项目含轮胎、制动片、制动盘、制动液

C.重点检查考核项目没有全部填写，不计入检查车辆台次

D.入场台次中不包含PDI车辆

A.调取次日预约磨合期检查、首保的客户名单

B.向客户发起提醒，告知预约时间、所需携带资料等安排

C.询问到店日期是否更改

D.向客户介绍维修保养后的注意事项