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如客户不需要可取消语音催缴，取消立即生效操作受理路径：业务受理－－业务变更－－输入“语音提醒取消”产品名称－－订购此产品（）

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第1题

订购了翼支付交费助手的用户不能过户，请先退订翼支付缴费助手后再过户,正确操作路径是什么？正确操作路径：登录3.0系统—营业受理—定位客户后—选择业务号码—订购附属业务—功能产品—翼支付交费助手取消—备注—提交购物车。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

业务订购立即生效，业务取消次月失效。（)

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第3题

BSS用户低消取消系统操作路径（)

A.BSS-〉营业受理-〉常用业务-〉合约计划取消(后付费)

B.BSS-〉营业受理-〉业务变更/服务优惠变更(预付费)

C.BSS-〉计费账务-〉帐务管理-〉预付费帐务管理-〉智能网综合查询(预付费)

D.BSS-〉计费账务-〉帐务管理-〉帐务信息管理查询-〉缴费调帐查询

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第4题

在客户有意向办理4G+高清语音业务（VoLTE)时，通过“三确认、四提醒”的业务受理流程，告知客户可能出现的使用问题和解决方案，确保客户使用感知。（)

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第5题

对于两年前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，我公司可不予以受理。（)

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第6题

增值业务扣费主动提醒服务中，如客户订购的业务属于立即收费的，则在客户订购的（)小时内进行下发提醒短信

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第7题

客户确认开通、变更业务的相关凭证在业务订购关系存在期间应一直保留，客户取消业务后应至少保留（)。

A.两

B.两年半

C.三年

D.永久

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第8题

撤单指营业人员因特殊原因需要取消已经生效的业务，将用户数据恢复到受理业务前状态的处理过程（）

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第9题

《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于2年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退一奖一要求，可不予以受理；（）

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第10题

一卡付费办理业务后24小时内生效，取消一卡付费业务立即生效。（）

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