客户来电反馈收到的商品有质量问题（仅针对代收货款件），正确分类是（）

A.该活动是针对指定用户推出的专属新春福利活动，进入详情页如可下单购买，即表示有购买资格

B.该活动仅支持纯微信支付，可以开发票

C.如收到商品有破损/缺失等质量问题，需在签收24h内反馈处理

D.发货时间为2022年1月17日开始陆续发货

A.直接把顾客发的信息截图给厂家

B.总结好客户问题，跟厂家协商

C.反馈客户问题+把客户聊天截图给厂家

A.赔付原因：商品疑义；赔付方案：此单用户高期，商品无质量问题，考虑到用户体验申请5元优惠券，用户认可

B.此单用户反馈口感问题无法支持用户诉求，考虑用户体验申请10元优惠券，此单完结

C.赔付原因：虚假宣传/承诺；赔付方案：此单用户反馈商品不如宣传描述的那样酥脆，考虑用户体验，申请20元优惠券

D.此单用户表示商品口感有问题，客服特殊申请18元等额优惠券补偿，用户认可，此单完结

A.无需判断商品签收时间是否在时效内，收集信息后反馈TOB群沟通理赔

B.非生鲜商品损坏部位清晰图片+电子面单+包装箱一起拍照的，仅商品没有电子面单不售后）

C.图片齐全记录客户问题与沟通谈赔并将需求反馈TOB群

D.图片不全婉拒，婉拒不接受反馈TOB群，备注解释不接受

A.有工厂群的反馈工厂

B.无工厂群的反馈采购

C.无需反馈

D.反馈主管

A.涉及【售后赔付场景】以外的、可根据【自营赔付标准】进行处理、超权限可升级领导协商

B.表格中所有售后场景无需反馈工厂、直接给客户方案

C.袋鼠仓涉及质量问题（发霉变质、异物、过敏、商品故障）等才需要做反馈动作

D.超过7天无理由时间、申请无理由退换、需要反馈工厂协商

A.用户表示快递小哥也说有异味

B.异味不算质量问题，商家不需要提供举证

C.用户没有举证，但是坚持投诉商品就是有异味，需商家提供质检报告

D.商家提供进货凭证及发票

A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品尚未换货发出，订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单，反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题，商家与其协商特殊提供换货，买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’，客服留言反馈商品已下架无法换货