题目
A.运营行为
B.感受行为
C.营销策划行为
D.服务行为
第1题
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
第2题
A.线上用户，线下商家服务;线上支付，线下消费体验
B.线上支付，线下消费体验;线上用户，线下消费体验
C.线上用户，线下消费体验;线下商家服务，线上支付
D.线下商家服务，线上支付
第3题
第4题
A.个人
B.社会
C.客观
D.主观
第5题
第6题
第7题
A.注意
B.保持信息或印象
C.体验情绪
D.产生行为
E.重复行为
第8题
A.语气
B.态度
C.情绪
D.行为
第9题
A.马歇尔消费型
B.巴甫洛夫消费型
C.弗洛伊德消费型
D.维布雷宁消费型
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