更多“对于客户提出的疑难问题,营业人员应该积极处理,实行首问责任制。()”相关的问题
第1题
营业人员向客户提出建议时,可以直接用“应该”、“不应该”、“要”、“不要”这些带有命令口气的词。()
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第2题
对于营业厅没有权限处理的疑难问题,可以不处理。()
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第3题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第4题
编写典型案例,通过剖析客户诉求,梳理需核查要素,依据相关法律法规、与客户签订的协议等,聚焦疑难问题在投诉处理中需关注的要点,规范处理客户的投诉。()
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第5题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第6题
处理客户投诉时,应该首先假定客户是对的。()
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第7题
为了向客户提供满意的服务,营业人员应时时处处遵循客户至上原则。()
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第8题
所谓客户取向就是客户的需求和利益,是营业人员行为选择的依据。()
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第9题
在解答客户疑难问题时,要用使用专业术语给顾客讲解清楚。()
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第10题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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