话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方“请允许我重复”。（)

A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话

B.电话铃响的应马上接听

C.认真倾听对方的电话内容

D.注意结束通话时的礼貌

A.接听一方应打给对方

B.打入一方应再次打入

C.打入一方应等对方打进

D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

A.按照对方提示，给对方转账

B.在国家反诈中心APP上举报该QQ号涉嫌诈骗

C.查看微信是否被冻结，若被冻结及时联系微信客服

D.不向对方转账，并向公安机关报案

A.A.接听一方应打给对方

B.B.打入一方应等对方打进

C.C.打入方应再次打入

D.D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

A.相信对方的话，按照要求操作

B.陌生电话不听不信，必要时报警处理

C.询问清楚事情的经过，再进行必要操作

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

A.说“他不在”，一概拒绝

B.说“他在，我去给你叫”

C.先问明对方身份，后征询领导意见，再答复

D.先征询领导意见，后问明对方身份，再答复

A.注视着对方并始终保持目光接触

B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语，表示明白和清晰理解

C.适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见

D.让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题，适时概括对方的话