题目
A.顾客导向过程(COP)
B.支持过程(SP)
C.监控过程
D.管理过程(MP)
第1题
第2题
第3题
A.管理过程、顾客导向过程、支持过程
B.顾客导向过程、管理过程、支持过程
C.支持过程、管理过程、顾客导向过程
第4题
A.市场营销
B.服务营销
C.内部关系营销
D.外部关系营销
第5题
核心是“过程”观点和“再造观点”。
第6题
A.舒适程度
B.劳动密度
C.个性化程度
D.便捷程度
E.与顾客接触程度
第7题
A.供应商管理库存
B.业务流程重组
C.快速反应
D.全球定位系统(GPS)
第8题
第9题
第10题
A.团队
B.个人
C.职能部门
D.领导
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