建立联动响应服务机制，各岗位通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理（）

A.首问负责制

B.先外后内原则

C.联动响应服务机制

D.客户信息保护内控制度

A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客

B.迎客→识别→引导→业务办理→分流→送客

C.迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客

D.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客

A.联动管理岗

B.联动审核岗

C.联席会议秘书岗

D.以上岗位都可以

A.通知各岗位终止本方案，监控各岗位到岗情况及设备运作情况

B.向OCC汇报设备恢复、根据OCC命令恢复正常服务

C.向OCC汇报预赋值单程票停止售卖时间

D.播放引导广播，引导乘客至客服中心进行购票，并通过CCTV监控客流

A.互联网

B.物联网

C.工业互联网

D.工业以太网

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

A.统一指挥

B.一体联动

C.智能精准

D.科学高效