处理程序 ：消防监控中心接到电梯求援电话或商场巡查人员在巡查发现电梯故障有人被困时，应立即通知附近的现场查看并协助救援安抚乘客（）

B．任何人员发现有异味、异声、异色、异常明火等现象时,应立即将火警地点、燃烧物质、火势情况等报告监控中心,监控中心应立即指派附近岗位人员进行核实

C．当确认为发生火灾时,监控中心根据火情,立即安排设备负责人员切断火灾地点电、煤气阀,并将应急电源投人使用,并将火灾情况报告给消防总指挥,经同意后拔打火警电话119,安排人员到主要路口接应消防车

D．任何员工发现或接到火灾信息时,应立即就近携带灭火器材展开灭火行动,在保证自身安全的情况下努力将火势在此阶段扑灭

A.停电发生时，监控中心值班人员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救

B.工程部应检查电话、弱电、消防等系统处于正常工作状态，并确保管道，包括消防等设备运行良好

C.当值人员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人

D.管理处及时张贴停电通告，及安排人员进出路线合理调整

B．任何人员发现有异味、异声、异色、异常明火等现象时，应立即将火警地点、燃烧物质、火势情况等报告监控中心，监控中心应立即指派附近岗位人员进行核实

C．当确认为发生火灾时，监控中心根据火情，立即安排设备负责人员切断火灾地点电、煤气阀，并将应急电源投人使用

D．并将火灾情况报告给消防总指挥，经同意后拔打火警电话119，安排人员到主要路口接应消防车

E．任何员工发现或接到火灾信息时，应立即就近携带灭火器材展开灭火行动，在保证自身安全的情况下努力将火势在此阶段扑灭

A.消防监控中心以及工程维修部经理

B.消防监控中心

C.工程维修部经理

D.电梯公司

A.安抚人员情绪

B.报修工程部

C.通知当班主任

D.打电梯维保人员电话

A.当值秩序班长及秩序员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时

B.将中毒情况通报给医院或拨打急救电话“120”，请示求援

C.秩序部主管接报后立即上报物业中心经理，并迅速赶赴现场指挥

D.物业中心经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥秩序员配合公安人员工作，并将案情报告分公司副总监

B．监控中心岗位秩序维护员受理业户通过秩序维护岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警，或在非物业服务中心前台上班时间通过转接电话收到上述诉求，若无法处理或回复，应告知已转交相关同事进行跟进并及时流转诉求至相关处理人员

C．监控中心岗位秩序维护员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《工作协作单》交秩序维护领班转到物业服务中心相关部门处理

D．监控中心岗位秩序维护员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理

A.使用规范服务用语，您不要紧张，我们马上联系相关人员前来救援

B.语速适中、与业户核实具体情况时的用语是您现在是在哪一栋的电梯呢

C.安抚业户，并说你等着吧，马上过来了