题目
第2题
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第3题
A.首先询问核对顾客的购物小票,确定地点和收银员,之后调取监控进行核实
B.当确定商品忘在收银台时,真诚向顾客致歉
C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中
D.及时上报部门负责人
第4题
A.遇到顾客购买商品较多时,委婉告知顾客原因,在核验商品时有时间限制,超出时间机器会整单取消,给顾客造成麻烦,建议到收银台进行结账
B.扫描单件商品间隔时间为60秒,付款应在120秒内完成
C.顾客忘记积分,提醒顾客到指定收银台补办积分
D.顾客付款成功但未打印出小票时,收银员可手动输入条码888888002重新补打上张小票
第6题
第7题
A.收银员
B.销售员
C.超市
D.超市和抓人的顾客
第8题
A.向顾客致歉并把错扫的钱退给顾客
B.上报主管进行退货
C.核对商品和小票,确认是我们的责任
D.向顾客道歉,并把错扫的钱退给顾客,并按公司标准办理
第9题
A.顾客持刀具模型到收银台付款
B.收取前先与顾客确认是否带本人身份证原件,方可购买
C.入机方式:手工输入刀具模型上货号入机
D.收取时一定按照模具的实际个数入机收款,一个模具一把刀
E.收银员将刀具模型及收银小票交顾客,指引顾客携带身份证到送货前台办理提货
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