题目
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户,建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请; 告知商家会在36H内进行回复,若客户对于结果不满意可申请京东介入,专员会在24进行处理
第1题
A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,末开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第2题
A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第5题
A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作
B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单
D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理
第6题
A.邮件popzhongcai@jd.com;专员2H内电话联系客户
B.建议耐心等待
C.咚咚催促专员处理
D.邮件对应的主管;让专员2H内电话联系客户
第8题
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!