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客户购买或者受到我们的免费样品后，在样品的使用上，除了让客户自己通过论坛、企业qq客服途径，帮

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第1题

客户提出可以自己付运费，要求我们安排指定的快递公司配送，客服可以帮客户修改为指定的快递公司发货。（)

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第2题

对待怀疑型客户，客服人员的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响。客服人员往往能通过口才辩论获得客户信任。（)

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第3题

投诉处理，就是让性本善的人回到平和的心态，继续与我们企业保持良好的关系。对于性本善的客户，客服人员要以善应善。（)

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第4题

客户的开发就是企业让潜在客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。（)

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第5题

营销活动工具中的（)是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低价格获得其他商品。

A.积分兑换

B.附赠赠品

C.样品赠送

D.第二件半价

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第6题

客户人在上海，我们仓库在杭州，客户问明天能不能收到货，客服可以跟客户说可以的。（)

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第7题

复检机构接到备份样品后，应当通过拍照或者录像等方式对备份样品外包装、封条等完整性进行确认，并做好样品接收记录。（)

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第8题

开展网络样品监督抽检时，抽样人员收到样品后，应当通过拍照或者录像等方式记录拆封过程，对递送包装、样品包装、样品储运条件等进行查验，并对检验样品和复检备份样品分别封样。（)

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第9题

供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。（)

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第10题

客户B联系我们客服，告知购买的包裹不想要了，我们应该如何处理？（)

A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点

B.告知客户原地址务必拒签

C.立即联系快递公司，拦截包裹

D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理

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