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普速列车严重晚点时，列车长根据（)的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.本段派班室

B.调度

C.本段值班室

D.车站

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ABCD

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第1题

动车组列车晚点（)分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第2题

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车()等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。

A.紧急制动

B.晚点

C.晚点，临时停车，缓行

D.缓行

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第3题

因列车晚点旅客提出（)要求时，列车长、客运值班员要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。

A.弥补

B.赔偿

C.退票

D.出具晚点证明

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第4题

动车组列车晚点超过15分钟列车长代表铁路向旅客致歉。（)

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第5题

列车晚点造成车站旅客积压时，车站应按照列车晚点情况进行处置，加强旅客组织，防止发生旅客伤害事件。（)

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第6题

对于遇到列车晚点的情况，假如晚点的原因没有明确的信息时，乘务人员不做具体解释。（)

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第7题

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时()，做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

A.广播晚点原因

B.报告司机

C.了解故障原因

D.确保车门锁闭

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第8题

高速铁路列车基本不会晚点，正点率（晚点5分钟以内)可以达到99%以上。（)

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第9题

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前()向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

D.60分钟

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第10题

列车正点率等于（)。

A.(全部开行列数-晚点列数)∕全部开行列数*100%

B.(全部开行列数∕晚点列数)*全部开行列数∕100%

C.(晚点列数-全部开行列数)∕全部开行列数*100%

D.(全部开行列数*晚点列数)-晚点列数*100%

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