题目
A.统一管理
B.分级管理
C.逐级管理
D.统一负责
第3题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
第4题
A.人民银行总行负责制定统一的支付结算制度
B.政策性银行、商业银行组织、管理、协调本行内的支付结算
C.人民银行分行负责组织、协调、管理、监督本辖区的支付结算工作
D.人民银行支行负责组织、管理、协调本行内的支付结算
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