用户进线咨询用黄钻购买了推广币帮他人购买了直播推广（用户已经提供了支付方式的图片），目前全部变成了推广币，没有黄钻余额了，咨询怎么退款变成黄钻,此场景是哪个队列承接范围（）

A.花花买错产品想要取消订单，客服为了方便主动帮用户取消订单

B.花花家人使用账号A购买了一套水乳，花花使用账号B进线询问客服水乳的收件地址是哪里，客服准确告知花花订单的收件信息

C.花花告知自己脸上最近长了痘痘，想要客服推荐一款合适的水乳，客服推荐花花水乳告知这款是最好的，有消炎的作用可以放心使用

D.花花在咨询过程中，客服积极回复，有问必答，在花花纠结选择时会给到自己的建议

A.运营

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