下列关于“维修委托书”叙述不正确的（)。

A.顾客好评

B.顾客满足

C.顾客认可

D.顾客满意

A.接待顾客

B.全天服务

C.工具消毒

D.个人卫生

A.要求客户填写交单委托书

B.当面点验单据份数

C.要求客户签字确认

D.以上都是

A.目视顾客，表示尊重

B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C.顾客提出批评时，应据理力争

D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

A.确认质量

B.确认发型

C.确认工作

D.确认并结账

A.早来的顾客

B.新来的顾客

C.等待的顾客

D.要走的顾客

A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

B.不用理睬，这种顾客没有什么价值

C.提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应

D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

A.是对所取得的产品的一种客观评判

B.顾客中意是顾客的一种心理状态

C.顾客中意状态可否产生，前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品

D.顾客中意与否不是针对产品的，而是针对提供产品的组织的

A.《售后服务基本工作规范》

B.《服务规范化》

C.《客户服务调查表》

D.以上都是