有效的及时的处理客户的投诉可以提高客户的忠诚度。（)

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪（）

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

不管客户投诉的原因是什么，处理人员能够及时帮助客户找办法解决，一定程度上都能够缓解客户愤怒的情绪。（)

高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉，提出改进措施并加以实施，提高客户满意度。（)

对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)