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[多选题]

预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（)

A.可以将该客户转为应收款客户，向上级报批

B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C.向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品

D.先少加一点，待资金到位后恢复正常加油

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第1题

加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。（)
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第2题

无论是应收账款加油销售方式，还是预收账款销售方式，加油站都要建立台账进行登记。（)
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第3题

加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（)

A.因为客户信誉良好，不需要续签协议

B.等合同到期后再进行联系，续签合同

C.可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议

D.加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况

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第4题

与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（)

A.只要能收回油款，这种情况是允许的

B.可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作

C.因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融

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第5题

办理出口商业发票融资业务时,如遇货款不能回收或不足以偿付农业银行融资款项的,客户部门应及时向客户追索农业银行融资本息及相关费用,且注意在全部追回融资款项后,将应收账款反转让给客户,并向客户发出叶应收账款债权反转让通知书》。()此题为判断题(对，错)。
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第6题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）
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第7题

企业向客户预收销售商品款项的，应当首先将该款项确认为负债，待履行了相关履约义务时再转为收入。（)
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第8题

处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

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第9题

如何反映客户应收账款变现速度和财务管理水平（)。

A.总资产周转率

B.应收账款周转率

C.存货周转率

D.主营业务利润率

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第10题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)
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