题目
A.标准体系
B.质量体系
C.营销体系
D.管理体系
第2题
A.后勤保障
B.人员保障
C.基础保障
D.服务保障
第5题
A.系统联系
B.内外联系
C.上下层次联系
D.左右之间的联系
E.主次联系
第7题
A.服务保障标准体系、服务营销标准体系
B.服务提供标准体系、服务评价标准体系
C.服务保障标准体系、服务提供标准体系
D.服务营销标准体系、服务评价标准体系
第10题
A.GB/T15496-2003《企业标准体系要求》
B.GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》
C.GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准体系管理标准和工作标准体系》
D.GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》
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