接听倾诉时，倾听师应该（）

A.态度谦和

B.语言文明

C.举止文雅

D.认真倾听

A.认真倾听业主的投诉

B.应该做好记录

C.可以随意打断业主说话

D.业主态度不好，可以和业主争论

A.大概听懂顾客的提问

B.认真倾听顾客的提问

C.快速回答顾客提问

D.尽量简略回答顾客提问

A.向买家灌输长远合作的意义

B.善于倾听客户意见

C.平和态度对待客户投诉

D.减少老客户的流失

对来访者的一切情感、看法和行为，治疗师都不应该作出评价，这种态度称为()

A、倾听

B、节制

C、压抑

D、阻抗

E、中立

在精神分析疗法中，患者对治疗过程了解后，治疗师就应该少讲话，更多地倾听患者的倾诉，此技术称为()

A、倾听

B、节制

C、压抑

D、阻抗

E、释梦

精神分析疗法中，病人对治疗过程了解后，治疗师就应该少讲话，更多地倾听病人的倾诉，此技术称为

A、倾听

B、节制

C、压抑

D、阻抗

E、释梦

A.完整准确

B.真实可靠

C.条理清楚

D.逻辑清晰

接到游客的口头投诉时，导游人员应该()。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

A.态度热情，接听时多用请，您等敬语

B.不打断不抢话，耐心倾听，专业解答

C.不要语言随意，态度懒散，没睡醒的感觉

D.只被动答客户问题，不主动沟通自说自话，不回答客户咨询问题

A.保持沉默

B.告诉患者的想法不对

C.立即打断患者，转移话题

D.倾听其倾诉并给予安慰

E.将患者的倾诉告诉其家人