题目
A.可电话咨询客人未到店的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见,争取下次成交
第1题
A.在店客人
B.离店客人
C.未到客人
D.黑名单客人
第2题
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
第3题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第4题
A.立即向客人道歉
B.如果是误传,应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
第5题
A.通过电话问候
B.到房问慰问
C.征求客人是否需要送餐服务
D.先让其结清房费,再为其转房
第6题
第7题
第8题
A.最难打交道
B.应列入“黑名单”
C.争取
D.不稳定
第9题
B.到房间慰问
第10题
A.次日预抵店
B.当日
C.未来10天预抵店
D.已离店
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