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[多选题]

用户反映后付费手机上月办理改套餐,本月才完工生效,要求办理当月开始按新套餐资费计算,请问你将如何处理()

A.解释致歉后,可协商上月费用按新套费费用计收

B.提出本月可按新套餐费用计收,建议下月10日后查出账情况,并下跨月跟进单跟进下月出账费用按新资费计收

C.在归档模版第6点退费信息中填写跨月跟进单号

D.与户协商减免上月已出账的费用即可

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解释致歉后可协商上月费用按新套费费用计收提出本月可按新套餐费用计收建议下月10日后查出账情况并下跨月跟进单跟进下月出账费用按新资费计收在归档模版第6点退费信息中填写跨月跟进单号
更多“用户反映后付费手机上月办理改套餐,本月才完工生效,要求办理当月开始按新套餐资费计算,请问你将如何处理()”相关的问题

第1题

用户有单手机套餐129元,至所在网格营业点反映想把这个单手机过户到自己另外一个融合套餐内改为副卡套餐,工作人员称融合套餐不是自己管控的区域,无法给用户过户办理副卡套餐()
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第2题

用户反映上月流量未用完,但是本月流量未结转,可能的原因有()

A.上月做过套餐变更操作

B.上月做过过户操作

C.用户订购的流量包为赠送流量包

D.用户订购的流量包为定向流量包

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第3题

降套用户受理日报中,降收金额是指移网cbss降套用户本月套餐月费与上月套餐月费的差值。()
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第4题

判定降套用户必须满足下列哪几个条件()

A.用户产品ID发生变更

B.套餐月费下降

C.本月出帐收入较上月下降

D.本月出帐收入较前三个月平均收入下降

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第5题

用户在办理预付费改后付费业务时,系统会调整为0信控额度()
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第6题

全家福升级三千兆活动中,客户需要满足以下哪些条件才可享受5G手机终端直降优惠()

A.所有北京联通用户均可参加

B.缴纳预存款办理5G全家福299及以上档位套餐

C.办理5G升级包年包

D.办理WIFI6沃家组网业务

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第7题

用户要转入XXX套餐,要怎么样才可以办理()

A.自有营业厅和网上营业厅、手机营业厅

B.社会渠道和合作营业厅、网上营业厅

C.热线和自有营业厅、有能力的社会合作厅

D.客服经理和热线10010、自有营业厅

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第8题

用户办理后付费双百兆融合套餐,接入为铜线或VDSL时,若无需新增设备,一次性费用为199元()
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第9题

符合办理的对象正确的是()

A.4G克隆套餐、双4G流量王

B.全省3G语音套餐用户(含后付费和预付费套餐)

C.预付费流量日租卡、微信沃派用户

D.双4G畅聊王、3G合家欢副卡

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第10题

后付费用户/托收(分账)客户不能直接办理,需要将托收(后付费)、集团分账等账务关系取消,缴清当月费用才可申请办理携出()
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第11题

客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次,话务员进行降档挽留,但客户表示小孩子在用,不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底,核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后,与客户协商处理方案后再操作办理()
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