关于纠纷反弹确认诉求阶段，以下说法正确的是？

A.九宫格:确认场景

B.确认诉求

C.收集信息

D.审核信息

E.给出方案

A.离线处置

B.话术完结

C.代客申诉

D.赔付

A.耐心倾听事件经过，若用户情绪激动，需要先进行安抚

B.确认机器型号，烧毁位置及程度，做出初步预判反馈给用户

C.尽快安排用户机器进行检测，确认故障产生的原因

D.若用户提出赔偿等其他诉求，不要明确拒绝用户，第一时间先报告上级再做处理

A.确认清楚客户问题和诉求，明确符合赔付场景，按照赔付标准提交

B.通过客户凭证、订单信息、聊天记录，判定非商家责任

C.给了赔付方案后，一定得客户认可后，方可提交赔付

D.赔付之前，可以工作台[赔付]里面查看，查询订单下是否有过赔付记录，避免重复赔付

A.消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持

B.消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持

C.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求

D.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求

A.一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息;简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理

B.项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管

C.区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷

D.代维项目经理负责案例资料整理、归档

A.横盘整理阶段

B.趋势的中途休整

C.纵盘整理阶段

D.局部的反弹或回档

A.发现问、阶段

B.确认问、阶段

C.预先分析阶段

D.资料收集阶段

E.需求结果分析阶段

A.以防伪特征识别和防范涉假纠纷为主要内容

B.以城镇地区为重点宣传区域

C.可以采用水牌滚动文字、折页、海报、人民币防伪特征宣传卡片等多种形式

D.可以通过开展货币防伪反假知识进社区、进农村、进校园活动的形式

A.以防伪特征识别和防范涉假纠纷为主要内容

B.以城镇地区为重点宣传区域

C.可以采用水牌滚动文字、掀、海报、人民币防伪特征宣传卡所等多种形式

D.可以通过开展货币防伪反假知识进社区、进农村、进校园活动的形式