题目
第1题
A.评定量表评价
B.表现性测验
C.客观题测验
D.主观题测验
第2题
第3题
A.评定量表评价
B.表现性测验
C.客观题测验
D.主观题测验
第6题
A.参与式方法指通过一系列措施,促使项目所在地区居民全面介入项目过程的一种方法
B.参与式评价侧重收集那些受项目消极影响的人的信恩
C.参与式行动偏重于让利益相关者在项目决策和实施中发挥作用
D.参与式评价应贯穿项目决策、实施、管理和利益分享等全过程
第7题
A.从事基础性行业的人越来越多
B.从事服务性行业的人越来越多
C.从事知识性行业的人越来越多
D.从事创意性行业的人越来越多
第8题
有关质量的概述不正确的是()
A质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量;广义的质量除了产品质量以外,还包括过程、服务和工作等各方面的质量。
B总的来说,质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和,这些特性称为质量特性。
C制造行业为用户提供一种有形的产品,这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测,容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品,是人对人进行直接或间接的服务。
D服务质量与制造业的产品质量相比,由于具有无形性,加之客户的要求多样化,很难能统一地给予标准化;由于服务业不需太专业的高新技术,因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。
第11题
A.非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程
B.非语言沟通是辅助性或支持性角色。
C.非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通
D.为社会所共知的人的属性或行动,由接收者无意识地接受并进行反馈
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