题目
A、不管这个问题,将其他故障修好就行
B、告知用户要使用优质路由器
C、强制关闭用户的光猫wifi功能后,告知用户需使用优质路由器
D、告知用户光猫自带wifi功能弊端,并演示千兆路由器测速结果,引导用户购买优质千兆路由,若用户暂不购买,不强制关闭光猫wifi功能
第1题
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
第2题
A.千兆路由器
B.5G手机
C.5G电话卡
D.电力猫
第3题
A.用户电脑跑分
B.用户路由器情况
C.代维电脑情况
D.时延、丢包率、网页浏览等
第4题
A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能
B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器网关配置为192.168.10.1
C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口,关闭路由器的DHCP功能
D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口,关闭路由器的DHCP功能
第6题
B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净
C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常
D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走
第7题
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
第9题
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
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