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第1题
加油站消防预案的基本情况包括加油站()、油罐区情况、加油区情况、发配电房情况等。
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第4题
下面属于发生跑单时需提供报警信息的是()。
A.加油站销售情况
B.加油站人员情况
C.加油站具体位置
D.加油站设备设施
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第5题
加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查,其重点排查的内容()
A.加油站检查井
B.临近的下水井
C.发电机
D.暗沟有无油污、油气
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第6题
顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。
A.IC卡加油站
B.现金加油站
C.自助加油站
D.非卡加油站
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第7题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、()等内容。
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
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第8题
影响加油站商圈半径的因素很多,主要包括()。
A.加油站产品的质量和保障程度
B.加油站的服务水平
C.加油站产品的价格
D.顾客离加油站的距离及交通便利性
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第9题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
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第10题
加油站油品分罐保管登记账油罐验收数据信息来源于()。
A.加油站交接班表的油罐交接数据
B.加油站进油核对单的验收数据
C.加油站付油日报表的进油数据
D.加油站盘点表的进油数据
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