如何化解愤怒（）

如何更聪明地处理沟通中对方产生的愤怒情绪？

A忽略对方的情绪

B展示自己的实力，将对方的愤怒压抑为恐惧

C想办法唤起对方的悲伤

D用幽默等方法唤起对方的愉快，从而替代了愤怒

A.搜集资料

B.获得结论

C.寻求共同点

D.替对方做决定

A.审视自己，直面困难

B.和老师、同学沟通，寻求他们的帮助

C.顺其自然

D.转入虚拟空间寻求平衡杆

A.沟通时把重心放在“我们”上

B.不要再询问时进行威胁和恫吓

C.要多看问题少看成绩

D.鼓励员工自己评估他们的工作进展情况

A.沟通要以客人满意为前提

B.调动积极因素挖潜力

C.沟通要以运营通畅为目的

D.沟通主要是为了大家相互监督对方的管理

A.判断自己与对方的共同点

B.了解对方的着装爱好

C.表示对对方的尊重和重视

D.让对方明白沟通时自己的期望

A.存在尚未满足的需求

B.满足需要

C.信息交流、思想沟通

D.通过与对方的合作使自己的需要得到满足

A.要维护自尊，加强自信

B.从整体、大方向开始沟通

C.要专心聆听，表示了解对方的感觉

D.要求帮助解决问题