发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（)

A.通过电话、短信的方式进行实时报告

B.通过邮件或电子运维系统进行简要书面报告

C.通过邮件或电子运维系统进行专题书面报告

A.错账报告

B.请款报告

C.原始交易凭证

D.银行卡业务查询单

A.信件

B.传真

C.电子邮件

D.网上填报

A.快捷：突发事件发生后现场人员应第一时间向总调室或属地管理部门报告

B.准确：报告内容客观、真实，不得隐瞒、虚报、漏报

C.直报：突发事件现场发现人员可直接向总经理报告

D.续报：突发事件发生期间应连续上报事件应急处置进展