题目
A.优良类客户关系
B.低质类客户关系
C.时髦类客户关系
D.问题类客户关系
第4题
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第5题
A.运营型客户关系
B.分析型客户关系
C.协作型客户关系
D.服务型客户关系
第6题
A.低价值话务外包
B.简单类话务分流
C.话前溢出分流
D.话务类型分流
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